開心去日本旅遊，在免稅結帳時也沒注意品項，回國拆封後才發現被多收錢！或是遇到藥品過期！該怎麼處理和解決呢？
這時不會日文，又或是會日文但是也要打國際電話，沒人可以回撥處理，找不到連絡窗口，總不可能自己摸摸鼻子認了吧？
以下就分享我個人遇過的案例，分別是買到過期藥品、被多收錢的簡易解決方案，不用費太多的力氣處理。
以下就由逸起旅行為大家介紹唐吉訶德消費爭議解決攻略、以及如何聯絡日本唐吉訶德維護自己的權益？
日本唐吉訶德消費爭議情境
以下2個事情都是我身邊的朋友和自己遇到的案例。
第1件會介紹比較多人遇到的，因為被多刷品項被多收錢怎麼辦？
第2件是日本許多藥品店家只會放空盒在架上，需要到櫃台結帳店家會直接將新品放進免稅店。如果店家給的是過期藥品要離開日本拆封後才發現，該怎麼辦？
以下將介紹個案發生的情況，這也是在網路上觀察最容易出現問題的2種情境。
在這邊首先要提醒大家，出國旅遊購物的單據，只要是金額較大的(百貨公司、藥妝店、唐吉訶德)建議一定要保留。
1. 被多收錢
首先被多收錢最好的避免辦法就是當下看著對方刷，或是在結帳前自己確認一下商品的數量。
因為在結帳時單據上會顯示購買幾点。這時可以稍微核對一下數量是否正確。
那如果真的因為趕時間沒注意到，最後被多收錢回國才發現。這也是無可避免，畢竟免稅櫃台有時大排長龍，對語言又陌生不熟悉，結帳環節已經手忙腳亂，店員如果不熟悉免稅操作就有高機率會多刷的情況產生。
照片中這張單據就是店家多收錢的狀況，當天只有購買最上面紅框的品項(香菸)，總共40盒*單價580。但是最後店員又刷了另一個品項(最下面的紅框)，變成4條(1條10盒)*單價580。
當時4個人正要準備前往機場，於是結完帳就離開也沒發現多收錢，直到回國後拆帳才發現被多收了23,200日幣的金額。
解決方案：首先一定要確認購物資訊，包含 1.購物地點(藍框裡的店名、電話) 2.購物時間(單據上會有)。
被多收錢基本上一定要有以上資訊，接下來就跳到「日本唐吉訶德消費爭議解決辦法」
2. 買到過期品
第2種狀況因為店員直接拿藥品包裝，沒檢查有效期限就放進免稅袋，回國後拆封才發現竟然是過期藥品該怎麼解決？
照片中是我當時遇到的狀況，購物時間是2023年5月，但是藥品在3月就已經過期。
針對藥品過期解決方案：首先一定要確認購物資訊，包含 1.購物地點(藍框裡的店名、電話) 2.購物時間(單據上會有)。
如果單據不見了怎麼辦？基本上是刷卡的話就看刷卡時間，要回想起是在哪一間店買的。
取得以上資訊後，接下來就跳到「日本唐吉訶德消費爭議解決辦法」
日本唐吉訶德消費爭議解決辦法
解決方案分別是自行聯繫唐吉訶德解決，以及善用信用卡公司提供的秘書/諮詢服務解決。
兩種方案我都實測也都可行，在此推薦大家，如果有更好的方案或是問題歡迎前往 TingBereat逸起旅行 的FB粉絲專頁交流喔！
主動聯絡日本唐吉訶德
唐吉訶德聯絡信箱(MEGAドン・キホーテ)聯絡信箱： info@ppihgroup.com
以上是唐吉訶德的聯絡信箱，直接寫信表明狀況。
內文就簡單附上 1.遇到的狀況。 2.發生的時間、地點。 3.你的聯絡資訊。
我個人在撰寫信件都是用英文撰寫，如果翻譯過程不順利，非常推薦大家用中文寫完後丟給Chatgpt進行翻譯，信件中可以一次附上中文、日文、英文版的內容，避免翻譯過程有所誤差。
在主動聯繫唐吉訶德官方後，約1周內會收到回覆，經過對方確認就會收到郵寄資訊的通知。
這時就用英文回覆收件地址、收件人資訊…然後唐吉訶德就用國際包裹寄來囉！這次從開始反應到收到全新商品的包裹約耗時一個月。期間基本上全部都是用Email做溝通，非常方便。
同場附上《中華郵政的地址中翻英網頁》
透過信用卡秘書聯絡
目前各大信用卡(JCB、VISA、MasterCard、美國運通)都有提供秘書服務，只要你的卡別符合發卡公司的要求就可以使用秘書服務。
這類服務通常以訂位為主打，但其實像這類訊息傳遞、確認基本上也是會提供服務。(服務提供與否以發卡公司認定為準。)
因為是日本的案例，因此本文首推JCB的秘書服務，【服務詳情請上官網查詢】
首先一定要持有JCB的信用卡且卡等為白金以上。接下來直接撥打網站內的電話聯繫JCB服務中心，將狀況闡述然後接下來JCB官方就會進行處理和回覆。
通報後約1~2個工作日就收到官方信件和電話回覆囉！電話通知已經聯繫商家進行單據檢核和處理，,也確實發現多收錢的問題。
這次JCB的服務順利幫我解決唐吉訶德溢收款項的問題，後續唐吉訶德沒回覆時我也再次請JCB協助聯繫，最後順利拿到退款。
這次的服務經驗讓我相當推薦如果赴日旅遊可以優先選用JCB信用卡，即使消費沒刷JCB信用卡，但是持有JCB一樣可以享用服務。
最後唐吉訶德在將近1個月的工作流程後正式將多收的款項匯進我的外幣帳戶，順利解決！
本次介紹唐吉訶德消費爭議在這邊畫下尾聲，雖然文章是介紹唐吉訶德的消費爭議，但若是在其他店家購物遇到問題，基本上也可以採用同樣的方式解決。
有任何關於唐吉訶德、日本藥妝店消費爭議的問題、日本行程安排、旅遊諮詢都歡迎到我的粉專私訓或留言詢問喔！
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